Chính sách đổi trả hàng
1. Điều kiện được đổi và trả hàng :
Quý Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng hàng hóa và đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
* Hàng đã giao không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
* Hàng hoá không đủ số lượng như trong đơn hàng.
* Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ hoặc hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa.
2. Thời gian đổi, trả hàng:
Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm của khách hàng.
Cách thức đổi trả hàng:
* Thời gian thông báo đổi: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm không đúng màu sắc, kích thước và mẫu mã quý khách đã đặt hàng.
* Thời gian gửi chuyển đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
* Địa điểm đổi sản phẩm: Khách hàng gửi đơn vị vận chuyển đến địa chỉ MTC 54A - 56 Trần Huy Liệu, Phường 12, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh – Hotline: 0908006357 để đổi sản phẩm
* Chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá, còn đầy đủ nhãn mác.
* Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng. (Không giặt là, vấy bẩn...)
* Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.
* Không áp dụng chính sách hoàn tiền với các sản phẩm đã mua.
* Không hoàn tiền thừa trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm với giá trị thấp hơn. Quy trình, cách thức đổi hàng
Quy trình, cách thức đổi hàng thực hiện như sau:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Nếu sản phẩm thuộc các trường hợp lỗi, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 0908006357 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng về việc đổi hàng.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên nhãn mác sản phẩm của Chúng tôi như ban đầu.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Chúng tôi chỉ nhận sản phẩm đổi trả qua hình thức gửi tới địa chỉ bên dưới (không áp dụng trực tiếp đem tới kho hàng).
Quý khách gửi lại sản phẩm cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: MT Cosmetics 54A - 56 Trần Huy Liệu, Phường 12, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh – Hotline: 0908006357
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Khách hàng.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0908006357
Phương thức đổi hàng đã mua:
Sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự. Không áp dụng chính sách hoàn tiền với các sản phẩm đã mua. Chỉ áp dụng đổi hàng với sản phẩm lỗi.
Cách thức lấy lại tiền:
Chúng tôi không áp dụng trả hàng khi các giao dịch mua hàng và việc thanh toán của quý khách thành công, xin lỗi vì sự bất tiện này.
Chi phí cho việc hoàn trả: Chúng tôi sẽ chi trả các chi phí liên quan nếu việc đổi trả thuộc lỗi sai của sản phẩm. Mọi chi phí đổi trả thuộc nhu cầu và mong muốn của khách hàng không thuộc nguyên nhân trên thì chi phí có liên quan như: Chí phí vận chuyển, phí ngân hàng… sẽ do khách hàng thanh toán.
